Внедрение системы ITSM

Заказчик - крупный финансовый институт с обширной сетью филиалов и комплексной IT-инфраструктурой столкнулся со сложностями в управлении IT-сервисами: отсутствием единой структуры, дублированием задач и низкой производительностью.

Цель проекта:

улучшение управления IT-сервисами, повышение производительности и обеспечение высокого уровня безопасности в организации.

Этапы:

I этап: анализ потребностей клиента. Мы начали с комплексного анализа IT-инфраструктуры клиента для анализа его потребностей и выбора оптимального решения.

II этап: внедрение ITSM-платформы. Реализация комплексной ITSM-платформы, включающей модули для управления инцидентами, проблемами, изменениями, конфигурацией и другими IT-сервисами. Платформа была настроена с учетом специфических требований и процессов клиента.

III этап: управление инцидентами и проблемами. Оптимизация процессов управления инцидентами и проблемами, включая регистрацию, приоритизацию, назначение ответственных и отслеживание выполнения задач. Это позволило клиенту более оперативно реагировать на проблемы и минимизировать их воздействие на бизнес-процессы.

IV этап: безопасность и управление изменениями. Разработка стратегии безопасности и процессов управления изменениями, которые позволили клиенту эффективно управлять обновлениями, патчами и изменениями в IT-инфраструктуре с учетом требований регулирующих органов, а также обеспечить высокий уровень безопасности данных.

Результат:

Улучшение времени восстановления: внедрение системы ITSM сократило время восстановления после инцидентов на 50%, что улучшило производительность бизнес-процессов и уровень обслуживания клиентов.
Повышение прозрачности и отчетности: клиент получил возможность получать детальные отчеты о работе IT-отдела, уровне обслуживания, выполнении задач и других ключевых показателях, что повысило прозрачность и улучшило процессы принятия управленческих решений.
Сокращение временных затрат: внедрение системы ITSM снизило время, затрачиваемое на рутинные задачи и ручные процессы, на 30%, что позволило сотрудникам IT-отдела сосредоточиться на стратегически важных задачах и повысить эффективность работы.

Внедрение системы ITSM в финансовом институте привело к повышению уровня управления IT-сервисами, улучшению производительности, безопасности и прозрачности в организации. Наша компания предоставила не только техническое решение, но и экспертизу и поддержку, чтобы помочь клиенту достичь своих бизнес-целей и повысить конкурентоспособность на рынке.

В интересах защиты информации и обеспечения конфиденциальности, название компании, для которой был выполнен данный проект, не разглашается. Это решение принято с целью минимизации рисков, связанных с возможными кибератаками, утечками данных, а также для сохранения коммерческой тайны, касающейся структуры и особенностей работы сервисов клиента.

Мы придерживаемся строгих стандартов безопасности, гарантируя, что вся информация о наших клиентах остается конфиденциальной и защищенной от внешних угроз и конкурентных воздействий. Наши меры включают использование передовых методов защиты данных, регулярные аудиты безопасности и соблюдение международных норм и стандартов.

Однако, при наличии действующего соглашения о неразглашении (NDA) с потенциальным клиентом и при наличии определенных условий конфиденциальности с текущим клиентом, мы готовы предоставить более детальную информацию в отношении кейса, указанного на этой странице. Такой подход обеспечивает прозрачность в отношениях с будущими партнерами, не нарушая наших обязательств перед текущими клиентами.

Благодаря соблюдению строгих стандартов безопасности, мы не только защищаем данные, но и гарантируем долгосрочную устойчивость и надежность наших решений. Это позволяет нам минимизировать риски и обеспечивает безопасность на всех этапах сотрудничества.

У Вас есть вопрос?

Получите консультацию нашего эксперта!