Технологии голосового
и эмоционального
распознавания/анализа
и эмоционального
распознавания/анализа
Распознавание эмоций - это не то, что люди говорят или пытаются сказать, а то, как они себя ощущают в этот момент
Хочу получить консультацию
Отправляя данную форму, Вы соглашаетесь на получение звонков от ООО «ДЖАСТ ИТ»
Решение использует порядка 150 уникальных голосовых маркеров, позволяющих определить «реальный человеческий рефлекс» для выявления истинных
ощущений и чувств посредством анализа голоса
ощущений и чувств посредством анализа голоса
Поможем выявить
Положительные,
конфликтные состояния
конфликтные состояния
Стресс, волнение, замешательство
Концентрацию, смущение, уровень энергии
Гнев, печаль, счастье, возбуждение
Сферы применения
Благодаря широкому инструментарию, возможно получение ценных сведений о личности по голосовому портрету, описания карты рисков
Как это работает?
Решение предназначено для анализа голоса, на основе которого делается автоматическая оценка потенциального риска мошенничества с выделением тем для расследования.
Программный комплекс увеличит эффективность организации, улучшит обслуживание клиентов и упростит/стандартизирует процедуры расследования
Программный комплекс увеличит эффективность организации, улучшит обслуживание клиентов и упростит/стандартизирует процедуры расследования
Преимущества решения
- Сегментация кредитного портфеля
по надёжности заёмщиковАльтернатива трудоёмкому психологическому тестированиюРасширение воронки продаж кредитных продуктовКомпенсирует недостатки систем традиционного скоринга
Previous Example / Next ExampleРечевая аналитика -
залог высокого уровня
сервиса в современном
контакт-центре
КОНТАКТ-ЦЕНТРЫКОНТАКТ-ЦЕНТРЫКОНТАКТ-ЦЕНТРЫКОНТАКТ-ЦЕНТРЫКОНТАКТ-ЦЕНТРЫКОНТАКТ-ЦЕНТРЫКОНТАКТ-ЦЕНТРЫNEW COLLECTIONNEW COLLECTIONКОНТАКТ-ЦЕНТРЫОбеспечим контроль качества
в колл-центре- Соблюдение стандартовКонтроль качества работы оператора (вежливость, соответствие беседы корпоративным стандартам)01
- Глубокая аналитикаВыявление психоэмоционального
состояния клиента (агрессия, недоверие,
незаинтересованность)02 - Широкие возможностиИнструмент управления разговором для оператора при удалённых продажах
(использование информации о настроении, сконцентрированности и готовность приобретения продукта клиентом)03
Технология позволит:-
Объективно оценить качество работы оператора КЦ и других сотрудников
(например, розничных точек), уровень стресса
и других эмоций в течение диалога с клиентом - Мониторить звонки, требующие внимания для групп операторов КЦ и иных сотрудников, без необходимости прослушивания всех звонков и задействования дополнительных ресурсов
- Получить операционную и аналитическую отчетность по качеству работы операторов и негативным звонкам
- Получить информацию обо всех конфликтных звонках, которые могут стать поводом для претензий граждан
- Проверить и улучшить коммуникативные навыки в стрессовых ситуациях
- Проанализировать параметры эмоционального состояния звонящих граждан/клиентов
Сегодня службы безопасности и HR вынуждены выбирать между высоконадежными и дорогостоящими процедурами оценки и недорогими методами, приносящими менее убедительные результатыНайдем |-
Оптимальной точностью,
основанной на психофизических изменениях -
Доступностью и простотой
в процессе
использования -
Невысокой стоимостью,
подходящей для массового
использования
3 варианта работыᐅ По телефону
Структурированное интервью, проводимое оператором по телефону
ᐅ Однопользовательская версия
Автоматизированная процедура интервью на рабочем месте, исследующая реакции в реальном времени
ᐅ Интернет-тестирование
Использование системы предварительно записанных голосовых сообщений или веб-сервисаРешение может быть
использовано для:
На начальных этапах отбора персонала
Проверка управленческих навыков и качеств
Для сотрудников всех уровнейПредварительного собеседованияПлановых проверокЛичностного тестирования
Система оценки рисков обнаруживает уникальные голосовые характеристики в обращениях по тем или иным страховым случаям, которые могут указывать на высокую вероятность мошенничества или сокрытия информацииПочему решение будет полезно
именно для вашей организации?-
Раскрывайте мошеннические претензии в режиме реального времени со 100% покрытием претензий -
Выявляйте и обслуживайте своих честных клиентов быстрее в то время, когда они действительно нужны -
Улучшайте методы ведения переговоров по малым и средним претензиям -
Получайте реалистичное представление о текущем уровне мошенничества
Беспристрастность
Информативность
ТочностьТехнология представляет собой комбинацию программных элементов и тщательно разработанных сценариев разговоров.
Все они предназначены для освещения каждого страхового случая со всех сторон, измерения эмоциональных реакций заявителя и последовательных указаний для списка соответствующих тем
Интересно? Проконсультируем!