Техподдержка пользователей, инфраструктуры и ПО
IT обслуживание организаций
Мы предлагаем ИТ обслуживание:
- Комплексная поддержка и управление IT инфраструктурой
- Помощь в решении технических вопросов
- Обеспечение и восстановление работоспособности любых систем
- Оперативная помощь 24/7
- Опытные инженеры
- Прозрачный договор
Мы предлагаем ИТ обслуживание, включающее:
Техническая поддержка
- Собственный контакт-центр, доступный 24х7 для приема обращений (телефон, почта, чат, веб)
- Регистрация обращений - единый портал обращений для наших клиентов с полноценной индивидуализацией для каждого
- Мониторинг и анализ безопасности
- Управление активами - инвентаризация IT-оборудования и программного обеспечения
- Разработка документации и баз знаний
- Регламентные работы согласно framework продуктов и технологий
- Непрерывное улучшение ИТ-систем и процессов наших клиентов в рамках поддержки
Администрирование сети и средств доступа
- Доступ в интернет и настройка локальной сети
- Обслуживание сетевых устройств, маршрутизаторов, коммутаторов, средств защиты (NGFW, WAF и др.)
- Маршрутизация трафика и настройка уровней доступа
- Контроль доступа и анализ трафика
- Защита периметра сети
- Безопасный удаленный доступ (VPN)
Обслуживание серверов
- Администрирование физических и виртуальных серверов
- Подключение к системе мониторинга
- Установка серверных ОС
- Удаленное администрирование
- Поддержка бесперебойного функционирования
Обслуживание рабочих мест
- Решение проблем с компьютером или программным обеспечением
- Обучение персонала: этикету информационной безопасности, работе с программами и инструментами
- Плановое профилактическое обслуживание
- Устранение сбоев и технический аудит
- Установка программного обеспечения
- Модернизация и сервисный ремонт
Приедем в офис, если случилась авария. География работы выездных инженеров - Москва и Московская область, Регионы РФ по запросу.
Экспертная поддержка ИТ или смежных команд заказчика
- Помощь в формализации технических заданий
- Анализ бизнес-процессов с целью выявления узких мест и поиск решения по их оптимизации
- Помощь ИТ/ИБ-директору или CDO в части независимой оценки состояния ИТ/ИБ-сегмента
- Усиление технических команд нашего клиента уникальной экспертизой
- Точечные проектные активности
Информационное сопровождение бизнес процессов
- Поиск технологических продуктов и решений, направленных на выполнение конкретных задач наших клиентов (платных и бесплатных)
- Внедрение решений по защите конфиденциальных данных
- Помощь в поиске применимости в процессах компании во внедрение ИИ инструментов
Стоимость IT обслуживания организаций
1
Стандартная поддержка 5/2
3 000 руб./ час
(от 50 000 руб.)
- комплексная поддержка бизнес-приложений и пользователей;
- управление IT инфраструктурой;
- внедрение современных сервисов управления инцидентами.
В течение первого года после проведения аудита БЕСПЛАТНО разрабатываем политики и регламенты:
- парольная политика;
- регламент информационной безопасности;
- регламент резервного копирования;
- план и регламент обеспечения непрерывности бизнеса.
Наши специалисты всегда готовы помочь в решении любых технических вопросов, обеспечивая оперативное восстановление работоспособности систем.
2
Расширенная поддержка 24/7
4 500 руб./ час
( от 120 000 руб.)
Предоставляем неотложную компетентную помощь через сервис "911" КРУГЛОСУТОЧНО.
Этот вариант отличается от стандартной поддержки расширенной экспертной поддержкой для ИТ-специалистов и ТОП-менеджеров организации.
Наши эксперты обладают глубокими знаниями и опытом в различных областях ИТ, что позволяет им быстро и результативно решать сложные задачи для эффективного управления ИТ процессами.
3
VIP поддержка
6 000 руб/час
(в дополнение к стандартной или расширенной поддержке)
Премиальное обслуживание индивидуальными инженерами для первых лиц компаний с максимальной скоростью и сервисом:
- индивидуальный менеджер/инженер;
- прием заявок в любой удобной для VIP лица форме (телефон, мессенджер, почта и др.);
- приоритетная поддержка 24/7;
- максимально сжатые сроки решения;
Почему именно мы?
-
> 10
лет работы
-
> 20 000
решенных заявок
-
> 110
постоянных клиентов
-
4.93 / 5
средняя оценка пользователей
-
93%
индекс лояльности
-
97,3%
уровень SLA
- Приоритизация запросов клиентовНаша техническая поддержка выделяется благодаря тщательно проработанной системе приоритизации запросов. Мы понимаем, что разные клиенты сталкиваются с разными ситуациями, и время реакции может иметь решающее значение. Поэтому мы используем гибкие правила приоритизации, которые позволяют оперативно обрабатывать критически важные запросы и обеспечивать максимальную эффективность в решении задач.
- Инновационные инструменты и технологииВ своей работе мы используем передовые технологии и инструменты для отслеживания и управления запросами. Это включает в себя автоматизированные системы управления запросами, интегрированные с аналитикой и инструментами мониторинга, что позволяет нам не только быстро реагировать на обращения, но и прогнозировать возможные проблемы до их возникновения.
- Постоянное обучение и развитие специалистовМы инвестируем в непрерывное обучение наших специалистов по поддержке. Регулярные тренинги и сертификации, а также обмен опытом внутри команды позволяют нам поддерживать высокий уровень компетентности и быть в курсе последних технологических тенденций. Это гарантирует, что наши сотрудники не только хорошо знают текущее оборудование и ПО, но и могут предлагать инновационные решения для нестандартных задач.
Как стать нашим клиентом
1
Пресейл (Консультация)
Выявляем "болевые точки" и помогаем сформировать ключевые бизнес-потребности с учетом специфики бизнеса клиента.
2
Брифинг
Направляем опросник клиенту или проводим аудит инфраструктуры. На этом этапе мы собираем всю необходимую информацию для разработки оптимального плана модернизации и поддержки.
3
Анализ
Наши специалисты проводят детальный анализ текущего состояния ИТ инфраструктуры и выявляют основные проблемы, требующие решения.
4
Сопровождение
После подписания договора мы приступаем к реализации плана модернизации и обеспечиваем постоянную поддержку, гарантируя бесперебойную работу и безопасность вашего бизнеса.
Нужно подробнее? Обсудим!
Оставляя заявку, Вы подтверждаете обработку своих персональных данных
Наши инженеры:
-
Говорят с Вами на «одном языке»: учитываем все нюансы Вашей деятельности. -
Прошли проверку у службы безопасности и соблюдают NDA. -
Регулярно проходят обучение и аттестацию: решаем задачи любого уровня. -
Разделяют ценности и миссию нашей компании.
Наша команда с 2014 года ежедневно сталкивается с непростыми кейсами, что позволяет нам иметь широкий кругозор в конкурентах, технологиях и решениях. Мы постоянно совершенствуем свои навыки и знания, чтобы предлагать клиентам самые современные и эффективные решения.
- ГибкостьВ текущих непростых и быстро изменяющихся реалиях мы оперативно перестраиваемся и предлагаем клиентам подходящие продукты в рамках импортозамещения. Мы готовы адаптироваться к любым изменениям на рынке и быстро реагировать на новые вызовы, обеспечивая стабильность и безопасность вашего бизнеса.
- Уровень сервисаМы обеспечиваем высокий уровень обслуживания клиентов (SLA более 90%) за счет использования современных автоматизированных систем и непрерывного анализа событий поддержки. Наши клиенты могут быть уверены в том, что их запросы будут обработаны быстро и качественно, а возникающие проблемы решены в кратчайшие сроки.
- ПрозрачностьВсе условия понятны и зафиксированы в договоре. Вся аналитика по работе технической поддержки и состоянии ИТ инфраструктуры доступна онлайн в информативном BI отчете.
- Финансовые гарантииМы несем финансовую ответственность за нарушение качества и уровня сервиса (прописано в договоре), включая страхование ответственности перед заказчиком при оказании ИТ услуг.
- Управленческие решенияВся деятельность компании цифровизирована от поддержки до проекта. Все наши решения принимаются исключительно на основе данных, благодаря внедрению современных современные BI-систем.
Как правило, наша команда не только помогает решать ИТ-задачи, но и готова участвовать в развитии ваших процессов и бизнеса по другим направлениям. Это позволяет вам увидеть в нас не просто локального игрока, а настоящего вовлеченного партнера влияющего на ваши показатели. Не верите? Мы готовы доказать!
Мы стремимся к тому, чтобы ваш бизнес работал бесперебойно и безопасно, предлагая вам лучшие решения и высокий уровень сервиса.
Мы стремимся к тому, чтобы ваш бизнес работал бесперебойно и безопасно, предлагая вам лучшие решения и высокий уровень сервиса.
У Вас есть вопрос? Наши эксперты Вас проконсультируют.
Оставляя заявку, Вы подтверждаете обработку своих персональных данных