В любой компании, где бизнес растёт быстрее, чем кофе остывает в чашке, наступает момент, когда ИТ начинает жить своей жизнью.
Приложение работает… вроде. Сайт — «иногда». Лояльность клиентов — плавает. А сообщения «У вас опять ничего не грузится» приходят чаще, чем благодарности.
Так началась история одного нашего проекта. Компания активно развивала цифровые каналы, филиалы множились, сервисов становилось всё больше — и в какой-то момент стало непонятно, что работает, а что уже не очень.
Приложение работает… вроде. Сайт — «иногда». Лояльность клиентов — плавает. А сообщения «У вас опять ничего не грузится» приходят чаще, чем благодарности.
Так началась история одного нашего проекта. Компания активно развивала цифровые каналы, филиалы множились, сервисов становилось всё больше — и в какой-то момент стало непонятно, что работает, а что уже не очень.
Симптомы цифрового хаоса
➊ Никто не понимал, где и почему случился сбой.
➋ Логи были разбросаны по разным системам.
➌ Команда поддержки узнавала о проблемах не из мониторинга, а из жалоб клиентов.
➍ А поиск причины инцидента занимал столько времени, что проще было начать новый бизнес.
➎ И вот, как часто бывает в таких историях, всё работало, пока не перестало.
➋ Логи были разбросаны по разным системам.
➌ Команда поддержки узнавала о проблемах не из мониторинга, а из жалоб клиентов.
➍ А поиск причины инцидента занимал столько времени, что проще было начать новый бизнес.
➎ И вот, как часто бывает в таких историях, всё работало, пока не перестало.
Лекарство от хаоса — единая система наблюдаемости
Задача стояла простая, как инструкция к чайнику: сделать так, чтобы всё было видно, понятно и не падало. Мы построили централизованную систему мониторинга, которая объединила все цифровые сервисы клиента — от сайта до базы данных.
➊ Настроили Fluent Bit и OpenSearch для централизованного сбора логов.
➋ Подключили Prometheus и экспортёры, чтобы видеть всё — от nginx до PostgreSQL.
➌ Добавили Grafana и OpenSearch Dashboards — теперь данные не просто есть, они ещё и красиво выглядят.
А чтобы команда не дежурила в тревожном ожидании, сделали умные алерты в Telegram. Теперь, если где-то что-то пошло не так, Telegram сообщает об этом быстрее, чем менеджер успеет написать в чат «а у нас всё упало?».
➊ Настроили Fluent Bit и OpenSearch для централизованного сбора логов.
➋ Подключили Prometheus и экспортёры, чтобы видеть всё — от nginx до PostgreSQL.
➌ Добавили Grafana и OpenSearch Dashboards — теперь данные не просто есть, они ещё и красиво выглядят.
А чтобы команда не дежурила в тревожном ожидании, сделали умные алерты в Telegram. Теперь, если где-то что-то пошло не так, Telegram сообщает об этом быстрее, чем менеджер успеет написать в чат «а у нас всё упало?».
Что получилось?
✓ Все данные — в одной панели.
✓ Инциденты теперь ищут не часами, а минутами.
✓ Реакция до клиента, а не после.
✓ Проблемы прогнозируются заранее (спасибо, blackbox-exporter!).
✓ PostgreSQL под присмотром — база спит спокойно.
И всё это — всего за один месяц и примерно 60 часов командной работы.
✓ Инциденты теперь ищут не часами, а минутами.
✓ Реакция до клиента, а не после.
✓ Проблемы прогнозируются заранее (спасибо, blackbox-exporter!).
✓ PostgreSQL под присмотром — база спит спокойно.
И всё это — всего за один месяц и примерно 60 часов командной работы.
Что изменилось для бизнеса
➊ Цифровые сервисы перестали «жить своей жизнью».
➋ Потери от простоев сократились до минимума.
➌ Пользователи довольны, команда спокойна.
➍ И главное — ИТ больше не «тушит пожары», а предотвращает их.
Сейчас у компании надёжный фундамент для масштабирования: можно добавлять новые сервисы, не боясь, что система посыпется от нагрузки.
➋ Потери от простоев сократились до минимума.
➌ Пользователи довольны, команда спокойна.
➍ И главное — ИТ больше не «тушит пожары», а предотвращает их.
Сейчас у компании надёжный фундамент для масштабирования: можно добавлять новые сервисы, не боясь, что система посыпется от нагрузки.
Итог
Этот проект показал, что observability — это не просто модное слово, а реальный способ вернуть контроль над ИТ.
Когда всё видно, можно действовать спокойно, без паники, и даже с юмором — ведь теперь сбои не застают врасплох. Если у вас ИТ-инфраструктура больше похожа на «чёрный ящик» с сюрпризами — самое время заглянуть внутрь.
Мы поможем сделать так, чтобы она говорила с вами понятным языком.
Когда всё видно, можно действовать спокойно, без паники, и даже с юмором — ведь теперь сбои не застают врасплох. Если у вас ИТ-инфраструктура больше похожа на «чёрный ящик» с сюрпризами — самое время заглянуть внутрь.
Мы поможем сделать так, чтобы она говорила с вами понятным языком.
Подробнее с нашими кейсами можно ознакомиться тут