Есть два вида понедельников.
В первом — вы спокойно заходите в офис (или открываете ноутбук дома), всё работает, а кофе горячий.
Во втором — сервер не отвечает, CRM лежит, а отдел продаж уже готов собирать деньги на билет до Таиланда для айтишника, чтобы он «починил хоть что-нибудь».
Если ваша IT-поддержка работает только по графику с 9 до 18 и по будням, вероятность второго сценария резко возрастает. А сбои, как назло, любят ночи, выходные и праздничные дни.
Решение? Круглосуточная IT-поддержка 24/7, которая реагирует на проблемы не тогда, когда «смена начнётся», а тогда, когда они появились.
В первом — вы спокойно заходите в офис (или открываете ноутбук дома), всё работает, а кофе горячий.
Во втором — сервер не отвечает, CRM лежит, а отдел продаж уже готов собирать деньги на билет до Таиланда для айтишника, чтобы он «починил хоть что-нибудь».
Если ваша IT-поддержка работает только по графику с 9 до 18 и по будням, вероятность второго сценария резко возрастает. А сбои, как назло, любят ночи, выходные и праздничные дни.
Решение? Круглосуточная IT-поддержка 24/7, которая реагирует на проблемы не тогда, когда «смена начнётся», а тогда, когда они появились.
Почему бизнес страдает без поддержки 24/7
1.Сбои вне графика
Интернет-магазин падает в субботу вечером? Без поддержки 24/7 он встанет только в понедельник. Потери — и в деньгах, и в клиентах.
2.Потерянные часы работы
Каждая минута простоя критичных сервисов — это недополученная прибыль.
3.Репутационные риски
Клиенты не интересуются вашим графиком поддержки — им важно, чтобы всё работало всегда.
4.Неожиданные цепочки проблем
Маленький ночной сбой может к утру перерасти в каскад отказов, если его не заметить вовремя.
Интернет-магазин падает в субботу вечером? Без поддержки 24/7 он встанет только в понедельник. Потери — и в деньгах, и в клиентах.
2.Потерянные часы работы
Каждая минута простоя критичных сервисов — это недополученная прибыль.
3.Репутационные риски
Клиенты не интересуются вашим графиком поддержки — им важно, чтобы всё работало всегда.
4.Неожиданные цепочки проблем
Маленький ночной сбой может к утру перерасти в каскад отказов, если его не заметить вовремя.
Как работает модель 24/7 в JUST IT
- Мониторинг в реальном времени — система видит сбои раньше, чем их замечают пользователи.
- Приём заявок в любой момент — через портал, телефон, email, мессенджеры.
- Приоритизация по SLA — критические инциденты (P1) обрабатываются от 15 минут, даже если это Новый год.
- Разные категории специалистов — для разных типов проблем: от замены диска в сервере до расследования инцидента информационной безопасности.
- Аналитика и отчёты — чтобы клиент видел, что и как решалось, без «магии» и «на глазок».
Кейс: почему мы спасли понедельник
У клиента — крупного маркетплейса — ночью в воскресенье упал API, через который шли заказы.
Что сделали:
- Система мониторинга зафиксировала аномалию.
- Инженер получил уведомление в 02:14 и подключился к серверу.
- Причина — сбой в модуле обновления.
- Восстановили работу за 27 минут.
- В понедельник отдел продаж даже не узнал, что у них была «маленькая катастрофа».
Технический блок — что под капотом
Инструменты и процессы поддержки 24/7 в JUST IT:
Пример цепочки реагирования:
Мониторинг → Автоматическое создание тикета → Уведомление дежурного инженера → Подключение к системе → Исправление сбоя → Подтверждение восстановления → Полный контроль SLA- Закрытие заявки с отчётом.
Мониторинг → Автоматическое создание тикета → Уведомление дежурного инженера → Подключение к системе → Исправление сбоя → Подтверждение восстановления → Полный контроль SLA- Закрытие заявки с отчётом.
Итог
Поддержка 24/7 — это не роскошь, а страховка бизнеса от неприятных сюрпризов. Она превращает понедельник из «дня аварий» в «день планов», а IT-команду — из пожарных в стратегических партнёров.
Подробнее с нашими кейсами можно ознакомиться тут