Рост нагрузки на IT-поддержку не обязательно приводит к росту штата, объема рутинных операций или недовольства клиентов из-за падения качества обслуживания.
Приглашаем на вебинар, где расскажем, как в условиях двукратного роста заявок улучшить соблюдение SLA и сократить время на плановые работы с 3-4 часов до 5 минут — без расширения команды саппорта.
Разберем кейс превращения службы поддержки beeline cloud из статьи расходов в драйвер клиентской лояльности.
Какие темы затронем
- Точные настройки SLA — от договорных условий до прозрачной аналитики для менеджмента и инженеров.
- Снижение рисков нарушения SLA — ранние предупреждения, автоэскалация до техдиректора, «красная кнопка» в личном кабинете клиента. Удобно пользоваться и невозможно злоупотреблять!
- Работа с массовыми инцидентами — управление через мастер-заявку десятками обращений во время аварий с контролем над статусами и сроками.
- Биллинг и учет трудозатрат — автоматизация списания времени, точные данные для выставления счетов, согласование с клиентами объема работ.
- Личный кабинет клиента — удобный инструмент для самообслуживания.
Для кого этот вебинар
- Руководители IT-отделов и служб поддержки — CIO, IT-менеджеры
- Владельцы бизнеса со сложной ИТ-инфраструктурой
- Специалисты по автоматизации и развитию бизнес-процессов
Спикеры
Игорь Комаров — руководитель отдела по сервисному сопровождению, beeline cloud
Евгений Лаган — менеджер проектов, Just IT
Станислав Озорнин — менеджер продукта ITSM 365.Outsource
Ссылка на вебинар https://disk.yandex.ru/i/lCgioK6o_mNEZA
Ссылка на вебинар https://disk.yandex.ru/i/lCgioK6o_mNEZA