Кейсы

Внедрение Service Desk и модернизация ПО

Заказчик: российская компания в сфере организации досуга и отдыха

➊ Отсутствие технической поддержки и регламентов обслуживания
➋ Проблемы с 1С и удалённым доступом
➌ Высокие риски утечек данных
➍ Устаревшее оборудование и ПО

IT услуги:

  • Внедрение Service Desk
  • Модернизация аппаратного и программного обеспечения
  • Создание регламентов для процессов ИТ-поддержки
Результаты:
✓ Количество инцидентов снизилось на 74%
✓ Количество проблем снизилось в 2 раза
✓ Нулевая статистика утечек данных.
✓ Уровень поддержки SLA составил 99,92%

Влияние и ценность:
✓ Полная прозрачность процессов и удобство для бизнеса.
✓ Снижение нагрузки на IT-администраторов.
✓ Возможность гибко использовать консультационные часы (перенос до 70%).

Инструменты и технологии:
Service Desk, обновлённые серверы и ПО, Zabbix, Grafana, Enterprise-система резервного копирования
В интересах защиты информации и обеспечения конфиденциальности, название компании, для которой был выполнен данный проект, не разглашается. Это решение принято с целью минимизации рисков, связанных с возможными кибератаками, утечками данных, а также для сохранения коммерческой тайны, касающейся структуры и особенностей работы сервисов клиента.

Мы придерживаемся строгих стандартов безопасности, гарантируя, что вся информация о наших клиентах остается конфиденциальной и защищенной от внешних угроз и конкурентных воздействий. Наши меры включают использование передовых методов защиты данных, регулярные аудиты безопасности и соблюдение международных норм и стандартов.

Однако, при наличии действующего соглашения о неразглашении (NDA) с потенциальным клиентом и при наличии определенных условий конфиденциальности с текущим клиентом, мы готовы предоставить более детальную информацию в отношении кейса, указанного на этой странице. Такой подход обеспечивает прозрачность в отношениях с будущими партнерами, не нарушая наших обязательств перед текущими клиентами.

Благодаря соблюдению строгих стандартов безопасности, мы не только защищаем данные, но и гарантируем долгосрочную устойчивость и надежность наших решений. Это позволяет нам минимизировать риски и обеспечивает безопасность на всех этапах сотрудничества.

У Вас есть вопрос?

Получите консультацию нашего эксперта!
2025-09-12 08:07 Техподдержка ITSM/ITIL