Сегодня бизнес уже не может существовать без информационных систем, влияющих на:
Производительность процессов
Эффективность внутренней и внешней коммуникации
Безопасность данных
А это требует профессионального подхода, включая техническую поддержку и обслуживание систем.
1. Полный цикл технической поддержки
1.1. Первичный аудит и анализ инфраструктуры
Данный этап включает:
Выезд технических специалистов на объект или удалённый сбор данных
Инвентаризацию используемого оборудования и программного обеспечения (ПО)
Анализ сетевой топологии
Проверку систем безопасности
Составление матрицы рисков
В случае выявления рисков после аудита - может быть разработана программа модернизации с приоритетом на критичные узлы, позволяющая произвести обновления в штатном режиме, избегая длительных простоев и снижения производительности.
1.2. Проактивный мониторинг (ежедневная работа)
Компоненты системы:
Аппаратные датчики (температура, нагрузка)
Программные агенты (логи, ошибки приложений)
Сетевые сканеры (доступность ресурсов)
Технологии:
graph TD
A[Zabbix] --> B[Серверы]
A --> C[Сетевое оборудование]
A --> D[Базы данных]
B --> E[Оповещения в Telegram/SMS]
Проактивный мониторинг позволяет выявлять слабые места и устранять их с минимальными рисками и потерями.
1.3. Инцидент-менеджмент (реактивная поддержка)
Пошаговый алгоритм работы:
1.Регистрация инцидента (тикет в ServiceNow) 2.Классификация по степени критичности:
P1 (полная остановка бизнес-процессов) - реакция за 15 мин.
P2 (частичная неработоспособность) - 1 час
P3 (незначительные сбои) - 8 часов
3.Эскалация к нужным специалистам 4.Решение проблемы и верификация 5.Постмортем-анализ
Благодаря этому этапу можно значительно сократить время простоя в случае сбоев.