Комплексная техническая ИТ поддержка в разных сферах бизнеса: опыт, решения и инструменты
В условиях цифровой трансформации бизнеса профессиональная техническая поддержка стала критически важным элементом ИТ-инфраструктуры. Наша компания специализируется на предоставлении качественных ИТ-услуг, включая аутсорсинг технической поддержки, кибербезопасность и управление инфраструктурой.
Ниже о ключевых аспектах, инструментах, используемых нашей командой, с примерами из практики.
Основные направления технической поддержки от JUST IT
Администрирование и мониторинг ИТ-инфраструктуры Наши инженеры обеспечивают полный цикл работ:
Управление серверами (Windows Server, Linux, виртуализация на базе VMware, Hyper-V).
Мониторинг сетевого оборудования (Cisco, MikroTik, Ubiquiti и дргих производителей) с использованием Zabbix, PRTG, Nagios.
Обслуживание рабочих станций (настройка ПО, обновления, устранение неисправностей).
Пример из практики: Крупный логистический оператор столкнулся с задержками обработки грузов из-за частых сбоев в работе серверов и сетевого оборудования. Наша команда взяла на себя полное администрирование их инфраструктуры:
Миграция серверов с устаревших физических машин на кластер VMware с автоматическим распределением нагрузки.
Настройка отказоустойчивости для критичных сервисов (1С, CRM, почтовый сервер).
Внедрение мониторинга через Zabbix + Grafana с кастомизированными дашбордами под нужды транспортного отдела.
Автоматизация оповещений в Telegram при превышении нагрузки на маршрутизаторы MikroTik.
Результат: Через 3 месяца количество инцидентов снизилось на 65%, а скорость обработки заказов выросла на 25% за счет стабильной работы ИТ-систем. Отдел логистики получил возможность прогнозировать пиковые нагрузки и перераспределять ресурсы заранее.
Кибербезопасность и многоуровневая система защита данных:
Антивирусные решения (Kaspersky, ESET, Drweb, CrowdStrike).
SIEM-системы (Splunk, Wazuh) для анализа угроз.
DLP-системы (Data Loss Prevention, Staffcop) для предотвращения утечек данных.
Пример из практики: По запросу одного из Заказчиков –финансовой компании нами была развернута система Wazuh для обнаружения аномальной активности, что в итоге позволило снизить количество кибератак на 70%.
Облачные решения и резервное копирование
Миграция в облако (Microsoft Azure, AWS, Yandex Cloud).
Резервное копирование на базе Veeam, Acronis.
Настройка гибридных инфраструктур.
Пример из практики: Внедрение облачного хранилища с автоматическим бэкапированием позволило Заказчику (ритейл-сети) исключить потерю данных при сбоях в работе оборудования.
Help Desk и поддержка пользователей
Удаленная помощь (TeamViewer, AnyDesk, RDP и т.д).
Тикет-системы (ITSM, ServiceNow, Zendesk, Jira Service Desk).
Обучение сотрудников (кибергигиена, работа с корпоративными сервисами).
Пример из практики: Внедрение ITSM365 для логистической компании сократило среднее время обработки запросов с 2 часов до 30 минут.
Инструменты и технологии
Категория
Инструменты
Применение
Мониторинг
Zabbix, PRTG, Nagios
Контроль серверов и сетевого оборудования
Бэкап
Veeam, Acronis
Резервное копирование и аварийное восстановление
Безопасность
Kaspersky, Wazuh, Splunk
Защита от кибератак и мониторинг угроз
Удаленный доступ
TeamViewer, AnyDesk, RDP
Техподдержка пользователей
Управление ИТ-услугами
ITSM, ServiceNow, Jira Service Desk
Автоматизация обработки инцидентов
Аутсорсинг ИТ-услуг
Снижение затрат на содержание ИТ-отдела Аутсорсинг в области ИТ позволяет бизнесу оптимизировать бюджет, сокращая расходы на:
Зарплаты штатных специалистов
Закупку лицензионного ПО и оборудования
Обучение сотрудников
Проактивное устранение проблем Благодаря превентивному мониторингу большинство инцидентов выявляются до возникновения сбоев.
Пример из практики: Внедрение PRTG Network Monitor для торговой сети позволило сократить количество критических инцидентов на 60%.
Гибкость и масштабируемость Адаптация сервисов под потребности бизнеса:
Увеличение мощности облачных решений при росте нагрузки
Быстрое развертывание новых филиалов
Соответствие стандартам безопасности Мы обеспечиваем соответствие требованиям ФЗ-152, ISO 27001, GDPR, что особенно важно для финансового и медицинского секторов.
Заключение
Мы предлагаем комплексный подход к технической поддержке, сочетая передовые технологии, экспертный опыт и индивидуальные решения для бизнеса. Внедрение профессионального ИТ-аутсорсинга позволяет нашим клиентам: ✔ Повышать отказоустойчивость инфраструктуры. ✔ Уменьшать риски кибератак. ✔ Оптимизировать ИТ-бюджет.