2.0: Техподдержка информационных систем для бизнеса в подробностях. Реальные кейсы Джаст ИТ
В условиях цифровой трансформации бизнеса информационные системы (ИС) стали критически важными для операционной деятельности компаний. Они обеспечивают:
Непрерывность бизнес-процессов
Безопасность конфиденциальных данных
Эффективность взаимодействия между отделами
Конкурентоспособность на рынке
Однако их стабильная работа требует профессиональной технической поддержки, включающей не только устранение сбоев, но и стратегическое планирование, кибербезопасность и масштабирование инфраструктуры.
✔ Бесперебойную работу (мониторинг, профилактика сбоев). ✔ Быстрое восстановление (Help Desk, удалённое устранение неполадок). ✔ Развитие инфраструктуры (апгрейд ПО, миграция в облако). ✔ Защиту данных (резервное копирование, безопасность).
1.2. Модели технической поддержки бизнеса
1.2.1. Аутсорсинг (Outsourced IT Support)
Компания передаёт обслуживание ИС внешнему подрядчику.
Преимущества:
Экономия на зарплате штатных IT-специалистов.
Доступ к экспертам разного профиля (сети, базы данных, кибербезопасность и др.).
Гибкие тарифы (абонентское обслуживание или оплата по запросу).
Кейс: Передача всей ИТ-инфраструктуры на аутсорсинг. Заказчик- крупная производственная компания. Нашими инженерами были реализованы:
Ежедневный мониторинг серверов.
Автоматическое резервное копирование.
Защита от DDoS-атак.
Результат: Простои сократились на 70%, экономия составила примерно 2,5 млн/год.
1.2.2. Штатная поддержка (In-House IT)
Компания содержит собственный IT-отдел со штатными инженерами.
Плюсы:
Быстрое реагирование (специалисты на месте).
Глубокая интеграция с бизнес-процессами.
Минусы:
Высокие затраты на зарплаты и обучение.
Ограниченная экспертиза в узких областях.
1.2.3. Гибридная модель
Сочетание штатных специалистов и аутсорсинга. Например:
Штатные IT-администраторы + облачная поддержка от аутсорсера.
2. Виды технической поддержки
2.1. Реактивная поддержка (Break/Fix)
Устранение проблем после их возникновения. Примеры:
Сбой в работе 1С из-за конфликта обновлений.
Потеря доступа к корпоративной почте.
Кейс: У Заказчика (ритейлер) перестала работать онлайн-касса из-за обрыва VPN-соединения. Наши инженеры: 1. Диагностировали проблему (15 мин). 2. Переключили кассу на резервный канал связи. 3. Восстановили основное подключение. Время простоя — менее 1 часа.
2.2. Проактивная поддержка
Предотвращение проблем до их появления:
Мониторинг (Zabbix, PRTG).
Плановые обновления (патчи безопасности).
Аудит уязвимостей (сканирование Pentest).
Кейс: Для Заказчика- финансовой компании мы внедрили систему мониторинга, которая:
Контролирует нагрузку на серверы.
Предупреждает о перегреве оборудования.
Технологии
Схема кибербезопасности:
Результат: Количество критических инцидентов снизилось на 50%.
2.3. Управляемые услуги (Managed IT Services)
Полное управление IT-инфраструктурой подрядчиком:
Обслуживание серверов.
Резервное копирование.
Защита от кибератак.
Кейс:
Заказчик-транспортная компания передал на аутсорсинг нашим инженерам:
Администрирование Microsoft 365.
Настройку межсетевых экранов.
Обучение сотрудников.
Результат: Экономия около 1,8 млн/год на содержание штатного IT-отдел.
Кейс: Миграция серверов клиента в облако Azure. Проблема: Старое оборудование работало на пределе. Решение: Перенос в облако с автоматическим масштабированием.
Виртуализация:
Параметр
VMware
Hyper-V
vMotion
+
-
Поддержка NVMe
Через vSAN
Нативно
Выгода: Снижение затрат на 30%, отказоустойчивость.
3.2. Поддержка пользователей (User Support)
Удалённый доступ (TeamViewer, AnyDesk).
База знаний (инструкции для сотрудников).
Кейс: Внедрение ITSM-системы для Заказчика-логистической компании.
Результат:
Все заявки фиксируются в ITSM.
Среднее время решения проблемы — 2 часа.
3.3. Резервное копирование и аварийное восстановление (DRP)
Ежедневные бэкапы (Veeam, Acronis).
Тестовые восстановления данных.
Кейс: У одного из наших Заказчиков криптолокер зашифровал файлы.
Решение: Откат на резервную копию (потеря данных — 1 час).
Резервное копирование:
3.4. Кибербезопасность
Защита от фишинга (тренинги для сотрудников).
SIEM - системы (анализ угроз).
DDoS - защита
Кейс: DDos – атака. Обнаружение утечки данных через уязвимость в WordPress. Действия:
Блокировка атаки.
Установка WAF (Web Application Firewall).
— График нагрузки до/после:
В 10:00 — пик атаки на уровне 45 Gbps.
В 10:15 — включена защита (mitigation).
К 10:30 — трафик снижен до 2 Gbps.
4. Как выбрать подрядчика?
Основные критерии при выборе подрядчика:
✅ Опыт в вашей отрасли (логистика, ритейл, производство).
✅ SLA-гарантии (например, скорость реакции на критичные сбои — 30 мин).
✅ Отзывы клиентов (пример: внедрение ERP за 3 месяца).
Техподдержка ИС — это не просто «починка компьютеров», а стратегический актив бизнеса. Аутсорсинг (на примере наших кейсов) позволяет:
Снижать затраты.
Повышать отказоустойчивость.
Концентрироваться на основном бизнесе.
В качестве рекомендации также можем добавить - если у вас нет масштабного IT-отдела, выбирайте управляемые услуги с SLA.