Кейсы

Внедрение системы ITSM: как глобальная телеком-компания оптимизировала свои процессы

Заказчик: крупная международная телекоммуникационная компания с присутствием в более чем 20 странах

➊ Создание единой ITSM-системы, которая станет центральным ядром управления IT-сервисами
➋ Сокращение времени реагирования, повышение прозрачности и стандартизация процессов
➌ Автоматизация рутинных задач

Услуга: внедрение ITSM

Результаты:
✓ Среднее время обработки инцидента снизилось с 4 ч до 1,5 ч, а в случае критических сбоев — с 8 ч до 3 x.
✓ Число неавторизованных изменений уменьшилось с 30% до 5%.
✓ Автоматизация процессов высвободила около 20% ресурсов IT-отдела. Экономия составила около $1,5 млн за первый год.

В интересах защиты информации и обеспечения конфиденциальности, название компании, для которой был выполнен данный проект, не разглашается. Это решение принято с целью минимизации рисков, связанных с возможными кибератаками, утечками данных, а также для сохранения коммерческой тайны, касающейся структуры и особенностей работы сервисов клиента.

Мы придерживаемся строгих стандартов безопасности, гарантируя, что вся информация о наших клиентах остается конфиденциальной и защищенной от внешних угроз и конкурентных воздействий. Наши меры включают использование передовых методов защиты данных, регулярные аудиты безопасности и соблюдение международных норм и стандартов.

Однако, при наличии действующего соглашения о неразглашении (NDA) с потенциальным клиентом и при наличии определенных условий конфиденциальности с текущим клиентом, мы готовы предоставить более детальную информацию в отношении кейса, указанного на этой странице. Такой подход обеспечивает прозрачность в отношениях с будущими партнерами, не нарушая наших обязательств перед текущими клиентами.

Благодаря соблюдению строгих стандартов безопасности, мы не только защищаем данные, но и гарантируем долгосрочную устойчивость и надежность наших решений. Это позволяет нам минимизировать риски и обеспечивает безопасность на всех этапах сотрудничества.

Подробнее о внедрении ITSM

У Вас есть вопрос?

Получите консультацию нашего эксперта!
2023-06-03 00:52 ITSM/ITIL