Как превратить ИТ-хаос в прозрачную систему (и наконец перестать узнавать о сбоях от пользователей)

В любой компании, где бизнес растёт быстрее, чем кофе остывает в чашке, наступает момент, когда ИТ начинает жить своей жизнью.

Приложение работает… вроде. Сайт — «иногда». Лояльность клиентов — плавает. А сообщения «У вас опять ничего не грузится» приходят чаще, чем благодарности.

Так началась история одного нашего проекта. Компания активно развивала цифровые каналы, филиалы множились, сервисов становилось всё больше — и в какой-то момент стало непонятно, что работает, а что уже не очень.

➊ Никто не понимал, где и почему случился сбой.
➋ Логи были разбросаны по разным системам.
➌ Команда поддержки узнавала о проблемах не из мониторинга, а из жалоб клиентов.
➍ А поиск причины инцидента занимал столько времени, что проще было начать новый бизнес.
➎ И вот, как часто бывает в таких историях, всё работало, пока не перестало.

Задача стояла простая, как инструкция к чайнику: сделать так, чтобы всё было видно, понятно и не падало. Мы построили централизованную систему мониторинга, которая объединила все цифровые сервисы клиента — от сайта до базы данных.

➊ Настроили Fluent Bit и OpenSearch для централизованного сбора логов.
➋ Подключили Prometheus и экспортёры, чтобы видеть всё — от nginx до PostgreSQL.
➌ Добавили Grafana и OpenSearch Dashboards — теперь данные не просто есть, они ещё и красиво выглядят.

А чтобы команда не дежурила в тревожном ожидании, сделали умные алерты в Telegram. Теперь, если где-то что-то пошло не так, Telegram сообщает об этом быстрее, чем менеджер успеет написать в чат «а у нас всё упало?».

✓ Все данные — в одной панели.
✓ Инциденты теперь ищут не часами, а минутами.
✓ Реакция до клиента, а не после.
✓ Проблемы прогнозируются заранее (спасибо, blackbox-exporter!).
✓ PostgreSQL под присмотром — база спит спокойно.

И всё это — всего за один месяц и примерно 60 часов командной работы.

➊ Цифровые сервисы перестали «жить своей жизнью».
➋ Потери от простоев сократились до минимума.
➌ Пользователи довольны, команда спокойна.
➍ И главное — ИТ больше не «тушит пожары», а предотвращает их.

Сейчас у компании надёжный фундамент для масштабирования: можно добавлять новые сервисы, не боясь, что система посыпется от нагрузки.

Этот проект показал, что observability — это не просто модное слово, а реальный способ вернуть контроль над ИТ.

Когда всё видно, можно действовать спокойно, без паники, и даже с юмором — ведь теперь сбои не застают врасплох. Если у вас ИТ-инфраструктура больше похожа на «чёрный ящик» с сюрпризами — самое время заглянуть внутрь.

Мы поможем сделать так, чтобы она говорила с вами понятным языком.